据NielsenIQ于2022年5月进行的一项研究显示，电子商务已成为哥伦比亚乃至全球零售增长的加速器。

研究称，目前54%的消费者更喜欢网购而不是在实体店购物，这种趋势在几年前似乎不太可能，但由于疫情而加速。

事实上，在疫情高峰期，在线购买量增长了230%以上，这是因为消费者消费习惯改变的结果。

疫情开始两年后，欧洲、中东、美国、拉美等地区的线上销售额继续超过线下销售额，预计短期内还会继续增长。

“在大流行之前，大多数消费者设想阻碍电子商务快速采用和发展的各种障碍，例如购物体验、支付方式和配送物流等因素。

然而，这不是形式之间的竞争，而是一种互补策略，该国所有企业都必须考虑到这一点，因为新消费者的特点是在购买时寻求线上和线下全渠道，”NielsenIQ哥伦比亚和中拉美零售市场负责人RicardoGutierrez解释说。

电子商务在拉美地区获得了迅猛的发展：超过50%的拉丁美洲人更喜欢在线购物，其中17%的人选择通过线上平台购买大众消费产品(PCM)。

在哥伦比亚，电子商务经历了不同的阶段。在大流行的第一个高峰期，出现了网购热潮，当时消费者更喜欢在线购买，增长率高达238%。

2022年前4个月，电子商务较2021年同期增长5.1%，预计未来几个月这一良好表现将持续。

该公司的研究还表明，用户往往会在网上花费更多的时间和金钱，因为他们会寻求有关他们想要购买的产品的更多信息。

就其本身而言，从2020年到2021年，通过计算机的销售额从45%下降到41%，而移动端的销售额从55%上升到59%。

在哥伦比亚，MercadoLibre、速卖通和Wish等平台已成为不同公司的联合商店（平台型电商），受到消费者的青睐。

“在短期内，电子商务的主要挑战是保证各种产品类别（例如易腐品）的质量，以及提高交货速度、减少断货和改善购物体验，”RicardoGutierrez总结道。